企业经营管理是一个颇为复杂而具有整合性的学问。一家企业如同一个肌体，是一个完整的系统，外部环境的任何一个变化，都会对肌体产生作用；肌体的任何一个动作，又会牵一发而动全身。
有一家眼镜零售企业遇到这样一个有趣的事情：
公司开始启用个人业绩提成的方式来激励员工，员工的收入完全有销售业绩来决定。结果，一些新进公司的员工因为可以完成同样或者更高的业绩，他们的收入可以和企业老员工持平甚至超过。结果，老员工的开始出现抱怨，他们说企业已经将他们遗忘，多年的付出变得“一文不值”。老板听到了员工的埋怨，也认为现有的制度的确存在不合理，于是在薪酬制度中加入了“工龄工资”项目，给予工龄更长员工更高的底薪；一时间，老员工的不满得到缓和。但一波未平，一波又起，“工龄工资”制度执行之后，一些新员工又产生了情绪，他们觉得“成绩是关键”，应该依照每个人对公司的实际贡献来衡量待遇，而不是倚老卖老，坐享其成。最后搞得老板一筹莫展。
在这个小小的管理案例中，这位企业经营者的做法本身并没有错；而员工的立场和老板不同，看问题的角度也不一样，他们会产生这样那样的埋怨也可以理解。之所以引起矛盾冲突是因为企业是一个系统，就好像人感冒了就要吃药，而药物的成分会伤害到胃。企业也是这样，企业的每一个行为都必须遵循体统的规律和脉络来进行，管理者不仅要为每个决策考虑周全，还要顾及到这个举动会引发的连锁反应，并加以必要的预防和疏导。事实上，企业经营是一个动态的过程，无论成功与失败，其结果必然是运营过程中各种问题累积和相互影响而成的。
中国的经济学家曾经归纳出国内企业出现危机的一些主要原因：
经营者心态浮躁，不脚踏实地
家族企业发展的瓶颈
企业简单地重复过去的成功经验而缺乏创新
缺乏适当的规范作业系统，人制大于法制
盲目投资，扩充过度
集权专擅，授权不足，对员工缺乏必要的信任
缺乏必要的监控制度
所有的这些问题，日积月累，冰冻三尺，最终会导致企业肌体发生疾病。要让企业摆脱病症，重新步入良性经营的渠道，提升盈利能力，就需要对企业肌体进行健康诊断，再依据诊断的结果对企业组织架构、企业文化系统、业务流程、产品结构等等进行必要的梳理和重塑，让企业拥有一个健康的肌体，才能够走得更快、更远。 企业诊断和我们日常在门市上给顾客验光是一样的，不仅要看表面结果，还需要分析内在原因，不仅要考虑单个问题的解决，还需要考虑“双眼平衡”。而诊断结果得出之后，“治疗”的过程也必须循序渐进。 p我曾经主持过十几家眼镜零售企业的诊断和重塑的工作，有成功的经验，也有失败的教训。总结的经验是：分析问题必须基于整体系统观点加以考虑，单纯的解决一个特定问题很容易引发新的矛盾。在着手对企业进行整改的过程中，必须“大处着眼，小处着手”，了解各个问题的因果关系而后依次解决，顺序不同，结果不同。
分享一个曾经完成的案例： “第一”眼镜公司是一家内陆某地级市的眼镜零售企业，1999年成立，曾经保持了五年的高速增长，在当地的市场份额逐年递增并坐上了行业龙头的位子。但近两年却出现业绩止步不前，员工大量流失，而对手则以咄咄逼人之势赶超上来。 我们在对其进行诊断之后，发现这个企业所有的问题都可以归纳为“人的问题”——管理者缺乏科学的管理方法，各个管理职能部门因为负责人的能力与观念的限制，已经无法适应企业的发展和规模；员工缺乏必要的系统培训，所有的知识来自于经验、模仿和一些供应商的培训课程，每个人对每个问题的认识，对顾客同样疑问的解答都不同，甚至相互矛盾；技术人员本位意识强烈，只埋头完成自己的技术工作，不愿意和顾客沟通，对待顾客的态度也十分傲慢；后勤人员心态不平衡，认为门市员工收入更高，自己工作负担太重，所以对于门市发生的紧急事件处理滞后…
理论上，这些问题都可以通过制度来进行规范，通过培训来加以引导，但实际操作中，我们必须明确各项工作执行的程序。 对于这个企业，管理层的管理理念和管理方法是关键，整个企业都是管理者的镜子，反映出的问题最终都会归结到管理者自身；所以管理组织结构的重新组合和管理人员的重新定位变得至关重要，换句话说：“洗好脑袋再做事情”。 而人员的大量流失以及现有人员也有些不能胜任其工作所赋予的挑战，就需要对企业人员进行必要的淘汰与增补，这项工作开始之前，企业的薪酬制度、企业合理的人员编制和现有人员的能力评估必须先行完成。只有在这这些工作完成之后，才可以着手招聘并培训新老员工，然后再引入门市服务规范。 对于这样的企业，如果单纯拿一套非常完善的服务规范过来实施，会出现什么结果？员工不会做，因为缺乏培训；员工不愿做，因为缺乏积极性；员工不必做，因为没有监督机制。最后，企业会放弃规范流程，回到原来的模式。 经过对企业各个问题的深入全面了解，将问题依照相互的因果关系进行排列，然后着手依次解决（如图所示）。经过一年的深入合作，在客户的全力支持与配合下，终于将这个企业带出困境：业绩和利润均得到大幅的提升，员工的收入也较前一年增加近30％，顾客满意度普遍提高，这是大家都很愿意看到的“三赢”局面。 笔者多年从事企业管理咨询和培训工作，和不同类型的企业、不同风格的经营者打叫道，逐渐体会出做一个“企业医生”对于企业的价值，也领悟到企业系统运作的奥妙所在，也将这些点滴心得与各位企业经营管理者分享。
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